用心用情让群众满意而归

　　侯志刚，2016年10月来到赤峰市检察院工作，现任控告申诉检察部聘任制书记员。五年来，他接待上访群众1万余人次，妥善处理集体访、缠闹访、告急访200余件。做到了来访必接，事事有回声，件件有着落。他以“不稳定因素和苗头发现得早、化解得了、控制得住、处置得好”为目标，以优良的工作作风，出色的工作业绩受到了领导同事、来访群众的认可。

　　“信访接待员这个工作，每天要直接面对各式各样的信访群众，工作压力比较大。既然组织选择了我，我就要尽最大努力把工作做好”。侯志刚是这样说的，也是这样做的。刚步入岗位时，为尽快适应新的工作，他认真学习大量法律法规，了解并掌握集体访、告急访、上访老户的接待程序和方法。在提高专业素养的同时，主动学习心理学等相关知识，并结合实际研究接待工作中的语言表达艺术，提高工作质量和人民群众满意度。通过不断努力，他工作能力快速提升，逐渐成为控申接待工作的一把好手。

　　侯志刚每天都提前半小时到达工作岗位，工作中总是带着他富有标志性的微笑。他说，控申接待工作是检察机关直接面向群众、面向社会的窗口，工作态度很重要。群众到检察机关是来寻求帮助的，来一趟不容易，有的上访群众来的早，如果我们来迟了，让群众等久了，态度不热情了，就让群众产生不必要的抵触情绪。只要有人来访，他都会热情接待，认真听取群众的诉求，遇到发牢骚或情绪比较激动的当事人，他不急不恼，总是晓之以理，动之以情，耐心细致做好说服解释工作，让来访群众满意而归，明白而去。2018年，情绪激动的李某某来到市检察院上访。经沟通了解得知，李某某的诉求因为没有法律依据，一直未得到支持，心有怨念的李某某多年来四处上访。了解到这一情况后，侯志刚深知疏通心结比讲法律更重要，一上午，面对李某某的抱怨质疑、甚至指责，他的脸上始终挂着微笑，适时的一杯温水、一句安慰、一份午餐，让李某某情绪逐渐稳定下来，再经侯志刚的一番有理有据的疏导，李某某终于被打动，决定罢访。正是在工作中注重辨别上访理由，侯志刚总结、摸索出一套行之有效的经验和方法，有针对性地做好息诉罢访工作。

　　工作以来侯志刚同志曾多次处理因集资诈骗、非法吸收公众存款等涉众型经济犯罪引发的集体访，来访的人大多都是六七十岁老人，情绪激动，身体状况较差。在这种情况下，侯志刚总是一边安慰上访老人，一边密切关注老人身体情况，主动联系院相关部门领导、承办人，在领导同事的支持和配合下，对上访老人耐心释法说理，讲明检察机关职责，表明紧密与有关单位沟通尽量挽回受害老人损失的态度，得到上访人的理解。

　　五年来，由于工作方法得当，措施得力，处理及时，多次荣获市检察院优秀共产党员、嘉奖等荣誉。在与群众联系最为紧密的检察一线，他凭着一颗永远不变的爱心，一腔献身检察事业的激情、一身执法为民的正气，作出了不平凡的业绩，为“强化法律监督，维护公平正义”做出了自己的贡献。