赤峰市检察院：打造便民利民的案管窗口

“在大屏幕上点几下就能查到案件信息，检察院的便民窗口真是太方便了。”内蒙古赤峰市红山区的张女士在赤峰市检察院案管大厅查询完案件信息后说。
    今年来，赤峰市人民检察院以强化服务为抓手，不断提升案件管理中心服务质量，着力打造案管便民、利民窗口。年初至今，该院案管中心接待办案人员和案件当事人80余人次，受理律师、当事人查询20余人次，接待律师阅卷32人次，接待律师会见承办人32人，为各部门及外单位提供案件综合查询30余次，得到当地律师及百姓的一致好评。

“一站式”服务打造“便民”窗口

    该院要求案管大厅工作人员礼仪规范，行为规范，用语文明、礼貌、亲和、诚恳，对到案管大厅办事的律师、当事人或有关部门工作人员接待做到主动问候，热情周到，礼貌送别。通过前台登记、受理、咨询、引导、约见和接待的良好服务，为有关人员营造温馨氛围。
    该院及早部署，及时为案件信息公开工作配备了四台专用电脑、一组LED显示屏、一台触摸查询显示器，并对案件管理中心大厅进行修缮，配齐便民设施和服务人员，使群众对检察机关案件信息公开工作一目了然，使各类检察信息查询更便利。
    另外，简化各类办事手续，律师、辩护人、当事人及其亲属可通过案管大厅窗口提出查询案件、申请阅卷、提出听取意见等有关诉求，案管部门在法律规定的期限内给予安排、答复和处理，满足其诉求需要，把案管大厅打造成畅通无阻的便民窗口。

“自助式”服务打造“利民”窗口

    积极建立案件查询机制，实现“阳光检务”。为做好案件信息公开工作的酬备和运转工作，该院案件管理中心设立了案件信息公开服务岗，专门为当事人、律师等办理网上信息公开查询事务。案管处全面发挥组织协调作用，与宣传部门、信管部门通力合作，紧跟全市检察案件信息公开工作进程，及时监督督促，落实区院各项要求。为了拓展服务途径，对外公布了案件管理中心服务与律师接待专用电话号码，在工作时间，群众可以拨打该电话进行法律咨询，律师可通过专线电话快捷查询及时了解案件流程并进行预约接待服务，把案管接待窗口延伸为利民窗口。
    该院摒弃“单干”的工作方式，主动与控申接待、各业务部门业务接待对接，及时有效解决群众诉求；与公安、法院、各律师事务所等对接，相互沟通，随时掌握涉检有关信息，做好有关信息处理与应对工作。

                 (来源：民主与法制网内蒙古频道   任晓宁)